Les produits Salomon sont disponibles :
• Chez les revendeurs et dans les magasins Salomon partout dans le monde. Pour connaitre la liste des revendeurs professionnels autorisés Salomon proches de chez vous, cliquez ici.
• Dans les magasins sous enseigne Salomon.Pour connaitre la liste des magasins Salomon les plus proches de chez vous, cliquez ici.
• Via la vente en ligne sur le site Salomon.com :
Pour accéder à la vente des produits Salomon Freeski, cliquez ici.
Pour accéder à la vente des produits Salomon Running, cliquez ici.
Acheter un produit Salomon chez un professionnel autorisé, dans un magasin sous enseigne Salomon ou sur le site de vente en ligne Salomon.com vous assure que le produit que vous achetez est authentique, et se trouve couvert par le système de garantie Salomon.
Si vous n’avez pas trouvé de réponses à votre question dans la FAQ, merci d’utiliser le formulaire de contact prévu à cet effet pour nous contacter en cliquant ici.
Pour vous procurer des pièces détachées sur les produits Salomon, merci de prendre contact avec notre service client en utilisant le formulaire prévu à cet effet, disponible ici.
Pour vous procurer des pièces détachées sur les produits Salomon, merci de prendre contact avec un revendeur Salomon agréé dont vous trouverez la liste ici.
Vous pouvez télécharger la procédure de changement d’un quicklace ici.
Nous voulons apporter un maximum de satisfaction à notre clientèle, c'est pour cette raison que nous ne proposons pas l'ensemble de la gamme Salomon à la vente pour le moment.
Vous trouverez une sélection de vêtements et de chaussure pour le Freeski et Trail Running accessible à la vente pour cette saison.
Pour accéder à la vente des produits Salomon Freeski, cliquez ici.
Pour accéder à la vente des produits Salomon Running, cliquez ici.
Sur Salomon.com, vous pouvez acheter les skis nus ou montés en choisissant l’un des packs que nous avons créé pour vous. Il vous suffit de vous rendre sur la fiche produit du ski que vous souhaitez et vous trouverez toutes les meilleures associations skis/fixations. Si vous avez besoin d’aide pour choisir la bonne fixation, vous pouvez utiliser le sélecteur de fixations, disponible sur toutes les pages de ski.
Sur www.salomon.com, vous pouvez régler vos achats par carte bancaire : Carte Bleue, Visa et Mastercard.
Le montant total de votre commande sera débité dès que votre commande sera confirmée.
Le paiement est entièrement sécurisé par la Société Générale et Ogone.
Si vous n’avez pas trouvé de réponses à votre question dans la rubrique d'aide, merci d’utiliser le formulaire de contact prévu à cet effet pour nous contacter en cliquant ici.
L’ensemble de nos colis sont expédiés depuis notre base logistique située en Belgique.
Actuellement nous travaillons en partenariat avec l’entreprise TNT pour les envois standard et express.
Oui, les colis seront envoyés à la personne et à l’adresse indiquée par vos soins dans le champ adresse de livraison. Vous avez la possibilité d’enregistrer plusieurs adresses dans votre compte et de différencier les adresses de livraison et de facturation.
L’achat en ligne est ouvert uniquement pour la France métropolitaine et la Corse. Nous livrons l’ensemble des régions en envoi standard et en express. Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer dans un délai de 4 jours ouvrés pour les commandes en envoi standard.
Livraison standard en 4 jours – frais d’envoi offerts. Votre commande sera livrée par DHL Standard en 4 jours ouvrés.
Livraison express en 48h– Fr. 30.00. Si vous souhaitez recevoir vos produits en express, vous pouvez sélectionner la livraison express au moment de la validation de votre commande. Votre commande sera livrée en 48h.
Les livraisons sont effectuées en semaine du lundi au vendredi. Toute commande reçue avant 16 heures (GMT +1) est traitée le jour même.
Nous mettons tout en œuvre pour livrer vos produits le plus rapidement possible. Les procédures mises en place ne nous permettent pas de modifier votre adresse ou votre commande une fois que vous l’avez validée.
Pour l’instant nous ne proposons que la livraison à domicile.
Lorsque votre commande quitte nos entrepôts, vous êtes immédiatement informé par email. Vous pouvez également consulter le suivi de votre commande via votre compte sur www.salomon.com.
Ce numéro vous sert à connaitre l’état de votre commande chez le transporteur. Retrouvez ce numéro en vous connectant à votre compte dans la rubrique « vos commandes », sélectionnez la commande qui vous intéresse, puis cliquez sur « Suivre ma commande » dans l’onglet informations commande.
Cliquez sur le lien « Suivre le colis » dans la nouvelle fenêtre qui vient de s’ouvrir, vous allez être automatiquement redirigé sur le site du transporteur qui gère votre colis.
En cas d’absence lors du passage du livreur, celui-ci vous laissera un avis de passage dans votre boite aux lettres. Il vous suffira de le recontacter afin de convenir d’un rendez-vous à votre convenance avec lui.
Si vous n’avez pas trouvé de réponses à votre question dans la rubrique d'aide, merci d’utiliser le formulaire de contact prévu à cet effet pour nous contacter en cliquant ici.
S’il vous semble que votre produit est défectueux la première chose à faire est de vérifier si votre produit est toujours couvert par la garantie (cf : rubrique garantie). Si c’est le cas il vous faut renvoyer votre colis à l’adresse indiquée sur le formulaire de retour dûment rempli par vos soins, où il sera déterminé si nous prenons en charge le produit en garantie ou non. Pour la procédure de retour, merci de vous reporter à la section : comment le produit doit il être retourné ?
Afin que votre retour (rétractation et SAV) soit pris en charge le plus rapidement possible voici quelques conseils.
1) Remplissez le formulaire de retour le plus précisément possible (si vous ne l’avez plus vous pouvez le télécharger ici) puis le joindre dans votre colis.
2) Emballez soigneusement votre colis (si vous avez conservé votre emballage d’origine, vous pouvez le réutiliser). Le colis doit être scellé et étiqueté convenablement.
3) Pour tout retour, merci de contacter notre centre d'assistance qui vous indiquera la méthode de retour la plus appropriée (0800 553 271, lun - ven, 09h00 - 19h00)
Les colis doivent être retournés à l’adresse suivante :
PFS Web / Salomon Rue de l'aéropostale 1 (S2), 5 4460, Grâce-Hollogne Belgique
4) Nous vous tiendrons informé lorsque nous aurons réceptionné votre colis.
Si vous retournez le colis car l’article est abimé ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, Salomon prend en charge les frais de retour. Dans ce cas, merci de prendre contact avec notre service client au 0800 90 44 03 (appel gratuit). Du Lundi au Vendredi de 09h00 à 00h00 (minuit) – Samedi et Dimanche de 11h00 à 19h00.
Dans les autres cas, nous vous proposerons un crédit à valoir sur le site www.salomon.com ou un remboursement, et les frais de retour restent à votre charge. Pour vous aider à changer d’article ou vous accompagner dans votre retour, n’hésitez à contacter notre service client au 0800 90 44 03 (appel gratuit). Du Lundi au Vendredi de 09h00 à 00h00 (minuit) – Samedi et Dimanche de 11h00 à 19h00.
Pour vous procurer des pièces détachées sur les produits Salomon, merci de prendre contact avec notre service client en utilisant le formulaire prévu à cet effet, disponible ici.
Pour connaitre la politique de garantie offerte par Salomon, veuillez vous reporter aux dispositions de la rubrique « garantie » sur le site Salomon.com ou en cliquant directement ici.
Pour savoir si votre produit est couvert par la garantie, veuillez vous reporter aux dispositions de la rubrique « garantie » sur le site Salomon.com ou en cliquant directement ici.
Merci de vous reporter à la rubrique Livraisons et retours.
Pour retourner un produit couvert par la garantie Salomon, merci de le retourner chez un revendeur agréé Salomon, dont vous trouverez la liste ici.
Une utilisation normale d’un produit correspond aux prescriptions définies dans le manuel d’utilisation fourni avec le produit. Si vous l’avez égaré vous pouvez le télécharger ici.
Si vous n’avez pas trouvé de réponses à votre question dans la FAQ, merci d’utiliser le formulaire de contact prévu à cet effet pour nous contacter en cliquant ici.
Où que vous habitiez, pour retourner un produit couvert par la garantie Salomon, merci de le retourner chez le revendeur agréé Salomon le plus proche de chez vous, dont vous trouverez la liste ici.
Les délais peuvent varier en fonction de la période de l’année, de la nature de la réparation et du produit. Les modalités vous seront communiquées par le revendeur.
Si vous n’avez pas trouvé de réponses à votre question dans la FAQ, merci d’utiliser le formulaire de contact prévu à cet effet pour nous contacter en cliquant ici.