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FAQ

Allgemeine Fragen

Produkt-Unterstützung

Meine Bestellung

Lieferung und Rücksendungen

  • Von wo werden Waren versendet?

    Sämtliche Waren werden aus unserem Lager in Belgien versendet.

  • Welcher Zustellservice liefert meine Bestellung?

    DHL ist derzeit unser Partner für Standard- und Expressversand.

  • Kann ich meine Bestellung an eine andere Person oder zu einer Adresse abweichend der Rechnungsadresse schicken lassen?

    Ja, deine Bestellung wird an die Person und die Adresse geliefert, die du im Feld „Lieferadresse“ einträgst. Du kannst mehrere Adressen in deinem Account verbinden und so verschiedene Rechnungs- und Lieferadressen anlegen.

  • Wohin liefert Salomon und wie lange sind die Lieferzeiten?

    Wir liefern in innerhalb Deutschlands per Standard- und Expressversand. Wir bemühen uns Ihre Bestellung innerhalb von 2 Werktagen (Standardversand) zu liefern.

    Standardversand – Versandkostenfrei. Ihre Bestellung wird via Standardversand mit DHL innerhalb von 2 Werktagen geliefert.

    Expressversand (innerhalb 24 Stunden) – 12 €. Wenn du deine Ware schnellstmöglich erhalten möchtest, wähle den Expressversand. Deine Bestellung wird dann innerhalb von 24 Stunden geliefert.

    Auslieferungen werden von Montag bis Freitag getätigt. Bestellungen vor 16 Uhr werden noch am selben Tag bearbeitet.

     

  • Kann ich meine Lieferadresse nach Abschicken der Bestellung noch ändern?

    Wir bemühen uns deine Bestellung so schnell wie möglich zu liefern. Unsere Abläufe ermöglichen es uns nicht deine Lieferadresse nach Absenden der Bestellung zu ändern.

  • Kann ich meine Bestellung zu einer Packstation schicken?

    Momentan liefern wir nur zu personenbezogenen Adressen.

  • Wie kann ich herausfinden ob meine Bestellung versendet wurde?

    Du wirst umgehend per E-Mail informiert, wenn deine Bestellung unser Lager verlässt. Du kannst deine Bestellung in deinem Account auf www.salomon.com verfolgen.

  • Wie verwende ich die Sendungsnummer?

    Mit der Sendungsnummer kannst du den Lieferstatus deiner Bestellung beim Lieferdienst sehen. Die Sendungsnummer findest du, wenn du dich bei deinem Account auf www.salomon.com anmeldest und auf „Meine Bestellungen“ klickst, die relevante Bestellung auswählst und auf „Meine Bestellung verfolgen“ klickst.

    Klicke in dem neu geöffneten Fenster auf „Paket verfolgen“ und du wirst zur Website des Lieferdienstes weitergeleitet.

     

  • Was passiert wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

    Wenn du nicht zu Hause bist, wenn der Lieferdienst  klingelt, hinterlässt dieser eine Nachricht in deinem Briefkasten. Du kannst dich anschließend mit dem Lieferdienst in Verbindung setzen um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.

  • Wie kann ich Kontakt zu Salomon aufnehmen, wenn ich eine Frage habe?

    Falls die Hilfefunktion deine Frage nicht beantworten kann, setze dich bitte mithilfe des Kontaktformulars mit uns in Verbindung.

  • Was kann ich tun, wenn mein Produkt fehlerhaft ist?

    Wenn du glaubst, dass dein Produkt fehlerhaft ist, überprüfe zunächst ob die Garantiefrist noch nicht abgelaufen ist (lies die Garantiebestimmungen auf unserer Website nach). Ist die Garantie noch nicht abgelaufen, schicke das Produkt an die Adresse im Rücksendeformular. Das Rücksendeformular benötigen wir, um überprüfen zu können ob es sich um einen Garantiefall handelt oder nicht. Informationen zum Ablauf einer Rücksendung findest du unter „Wie schicke ich mein Produkt zurück?“

  • Wie schicke ich mein Produkt zurück?

    Zum schnellen Ablauf von Rücksendungen (unter Rücknahmerechten oder für den Kundendienst) raten wir dir zu folgender Vorgehensweise:

    1)      das Rücksendeformular so genau wie möglich auszufüllen (Falls du das Rücksendeformular nicht mehr hast, kannst du es hier herunterladen) und dem Paket beilegen.

    2)      Das Produkt sorgfältig zu verpacken ( Falls du die Originalverpackung aufbewahrt hast, kannst du diese wiederverwenden). Das Paket muss sorgfältig abgedichtet und beschriftet sein.

    Produkte müssen an folgende Adresse zurückgeschickt werden:

    PFS Web / Salomon

    Rue de l'Aéropostale 1 (S2), 5 4460 Grâce-Hollogne

    Belgique

    3)      Schicke das Paket via Postdienst an unser Lager (lies die Versandkosten hier nach).

    4)      Wir werden dich informieren, sobald wir dein Paket erhalten haben.

     

  • Wer übernimmt die Versandkosten bei Rücksendungen innerhalb der Rücknahmefrist?

    Wenn du ein falsches oder beschädigtes Produkt zurückschicken möchtest, übernimmt Salomon die Versandkosten. In diesem Fall wende dich bitte an unseren Customer Service via Kontaktformular oder Live-Chat.  Der Live-Chat ist von 9-24 Uhr von Montag bis Freitag oder von 11-19 Uhr Samstag bis Sonntag geöffnet.

    In anderen Fällen bieten wir dir eine Gutschrift für www.salomon.com oder Rückerstattung an. Die Versandkosten für die Rücksendung musst du selbst tragen. Unser Customer Service ist dir gerne beim Austausch oder bei der Rücksendung deines Produkts behilflich.

     

  • Wie kann ich Ersatzteile für meine Produkte bekommen (Quicklace-Schnürsenkel, Skibremsen etc.)?

    Für Ersatzteile von Salomon-Produkten, wende dich bitte mit dem dazugehörigen Kontaktformular an unseren Customer Service.

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Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Customer Service unter +49 911 93392039 Kundendienst