Comprando un prodotto Salomon da un rivenditore autorizzato, un Salomon store o tramite la piattaforma online salomon.com siete sicuri che sia originale e coperto dalla garanzia Salomon.
Se la sezione FAQ non ha risposto alle tue domande, puoi utilizzare l'apposita contact form.
Per acquistare parti o pezzi di ricambi potete rivolgervi al nostro customer service utilizzando l'apposita contact form.
Per ottenere pezzi di ricambio Salomon, potete mettervi in contatto con il rivenditore Salomon. L'elenco completo è indicato qui.
Puoi scaricare la procedura cliccando qui.
Il nostro obiettivo è la soddisfazione massima dei consumatori, ed è per questo che non offriamo l'intera gamma offerta da Salomon ma solo prodotti selezionati del freeski e trail running.
In www.salomon.com puoi pagare con carta di credito (Visa o Mastercard) e Paypal.
L'ammontare dell'ordine verrà addebitato alla conferma dell'acquisto.
L'operazione di pagamento è garantita ed assicurata dalla Société Générale e Ogone.
Se la sezione FAQ non ha risposto alle tue domande, potete contattarci tramite la contact form.
Il centro logistico di spedizione per tutti i prodotti è in Belgio.
DHL è attualmente il nostro partner nelle spedizioni.
Si, è possibile associare al tuo account più indirizzi ed avere indirizzi diversi per la fatturazione e la spedizione.
Possiamo spedire in tutte le regioni utilizzando sia la modalità di spedizione standard che espressa. I tempi standard di consegna sono due giorni lavorativi.
La spedizione standard effettuata da DHL è gratuita.
La spedizione espressa con consegna in 24 ore ha un costo di 20 euro. Se desideri che i prodotti vengano consegnati con la spedizione espressa, puoi selezionare questa modalità di spedizione durante la fase di conferma d'ordine.
Le consegne sono effettuate dal lunedì al venerdì. Gli ordini ricevuti entro le 16:00 vengono processati nello stesso giorno.
Noi cerchiamo di spedire i prodotti il prima possibile. Le nostre procedure non ci permettono di modificare gli indirizzi dopo che l'ordine è stato confermato.
Al momento possiamo consegnare solamente verso indirizzi personali.
Quando il tuo ordine lascia il nostro magazzino, sarai informato immediatamente tramite email. Puoi inoltre tracciare l'ordine dal tuo account in www.salomon.com
Utilizzando il tracking number puoi scoprire lo stato di avanzamento del tuo ordine. Puoi trovare il numero accedendo al tuo account e andando nella sezioni dedicata ai tuoi ordini, selezionare l'ordine che ti interessa e poi "Track my order".
Se non sei a casa quando viene consegnato l'ordine, verrà lasciata nella tua casella di posta un documento nel quale sono indicati dei contatti tramite i quali puoi accordarti sull'ora e giorno di consegna.
Se la pagina di assistenza non ha risposto alle tue domande, puoi contattarci tramite la contact form.
Se pensi ci sia un problema con un tuo prodotto, il primo step è controllare che sia ancora in garanzia (consultare la sezione garanzia). In questo caso, dovrai spedire il prodotto all'indirizzo indicato nel "returns form" che dovrai compilare in modo da poter verificare l'applicabilità della garanzia. Per informazioni sulla procedura di restituzione, visitare la sezione "Come posso restituire il prodotto?"
Per restituire un prodotto(tramite il diritto di recesso od il servizio post-vendita), affichè la restituzione avvenga nel modo più rapido e sicuro possibile, segui queste istruzioni:
1) Compila il modulo per la restituzione in tutte le sue parti(se non lo possiedi puoi scaricarlo qui) ed invialo assieme al prodotto.
2) Imballa con cura il prodotto(se hai tenuto la confezione originale, puoi riutilizzarla). Il pacco deve essere adeguatamente sigillato ed etichettato.
I prodotti devono essere spediti al seguente indirizzo :
PFS Web/Salomon, 5 Rue de l'aéropostale 1 (S2), 4460 Grâce-Hollogne, Belgium
3) Restituisci il pacco al nostro magazzino tramite servizio postale
4) Quando avremo ricevuto la merce provvederemo ad informarti.
Se vuoi restituire prodotti perchè danneggiati o perchè non corrispondono a quelli da te ordinati, i costi di spedizione sono a carico di Salomon.
In questo caso, contatta il nostro servizio di assistenza clienti attraverso l'apposita form o la live chat, disponibile dalle 9:00 a mezzanotte dal lunedì al venerdì o dalle 11:00 alle 19:00 sabato e domenica.
Negli altri casi, ti verrà offerto un buono da poter utilizzare in www.salomon.com o un rimborso ma i costi di spedizione sono a carico del cliente.
Il nostro customer service è disponibile per aiutarti anche in queste operazioni.
Per avere pezzi di ricambio di prodotti Salomon, puoi metterti in contatto con il servizio clienti utilizzando l'appropriata contact form.
Potete consultare la policy relativa alla garanzia offerta da Salomon cliccando qui.
Potete consultare la policy relativa alla garanzia offerta da Salomon cliccando qui.
Potete consultare la sezione dedicata alle consegne e resi.
Per restituire un prodotto coperto dalla garanzia Salomon, potete renderlo ad un rivenditore Salomon. L'elenco completo è disponibile qui.
Il normale utilizzo di un prodotto viene valutato in accordo con le istruzioni elencate nel manule fornito insieme al prodotto. Se avete smarrito il libretto delle istruzioni, potete scaricarne un copia cliccando qui.
Se la sezione FAQ non ha risposto alle vostre domande, potete mettervi in contatto con Salomon attraverso l'apposita contact form.
Ovunque tu sia, per restituire un prodotto coperto dalla garanzia Salomon, invialo al rivenditore Salomon più vicino. La lista completa dei negozi è disponibile qui.
Il tempo necessario per riparare il prodotto dipende dalla natura dell'operazione e dal tipo di prodotto. Il rivenditore può offrirvi ulteriori dettagli.
Se la sezione FAQ non risponde alle tue domande, potete mettervi in contatto con la contact form.