De producten van Salomon zijn verkrijgbaar:
• Bij Salomon-verkopers en -winkels wereldwijd. Voor een lijst met Salomon-verkopers in uw buurt, klik hier.
• In brandstores van Salomon. Voor de dichtstbijzijnde Salomon-winkel, klik hier voor de lijst.
• Online op Salomon.com:
Voor verkopers van Salomon Freeski, klik hier.
Voor verkopers van Salomon Running, klik hier.
Als u een product aankoopt bij een erkende verkoper, een Solomon-winkel of online, kunt u er zeker van zijn dat het een authentiek product betreft dat onder de Salomon-garantie valt.
Als u in de FAQ geen antwoord vindt op uw vraag, gelieve contact met ons op te nemen via contact form.
Voor reserveonderdelen voor Salomon-producten gelieve contact op te nemen met de klantendienst door middel van het correcte contactformulier.
Voor reserveonderdelen voor Salomon-producten gelieve contact op te nemen met een erkende verkoper in de volgende lijst.
U vindt de brochure voor het vervangen van quicklace-veters hier.
Bij Salomon streven wij naar een maximale klantentevredenheid, en daarom bieden we het volledige Salomon-gamma op dit moment niet online aan.
Bepaalde Freeski- en Trail Running kleding, laarzen en schoenen zijn alleen dit seizoen online verkrijgbaar.
Voor de onlineverkoop van Salomon Freeski-producten, klik hier.
Voor de onlineverkoop van Salomon Running-producten, klik hier.
Bij www.salomon.com kunt u betalen met credit- of bankkaart (Carte Bleue, Visa of Mastercard), overschrijving en Paypal.
Het totaalbedrag van uw bestelling wordt van uw kaart gedebiteerd bij de bevestiging van uw bestelling.
Société Générale en Ogone waarborgen een volledig beveiligde betalingsservice.
Als u op de helppagina geen antwoord vindt op uw vraag, gelieve contact met ons op te nemen via het contactformulier.
Alle goederen worden verzonden vanaf onze logistieke hub in België.
DHL is op dit moment onze partner voor standaard- en expressleveringen.
Ja, de bestelling zal worden verzonden naar de persoon en het adres die u opgeeft in het adresveld. U kunt verschillende adressen koppelen aan uw account en het leverings- en factureringsadres kunnen verschillend zijn.
De onlineverkoop is alleen beschikbaar in Nederland. We leveren in alle regio's, zowel standaard- als expresslevering. We stellen alles in het werk om uw bestelling binnen de 2 werkdagen te leveren (standaardlevering).
Standaardlevering 72 uur - gratis verzending. Uw bestelling wordt standaard binnen de 3 werkdagen door DHL geleverd.
Expresslevering 24 uur - 12€. Indien u uw producten met expresslevering wenst te laten verzenden, kunt u expresslevering selecteren bij het ingeven van uw bestelling. Uw bestelling wordt standaard binnen de 24 werkdagen door DHL geleverd.
De leveringen vinden plaats van maandag tot vrijdag. Bestellingen die worden ontvangen voor 16.00 u (GMT + 1) worden dezelfde dag nog verwerkt.
We stellen alles in het werk om uw producten zo snel mogelijk te leveren. Onze procedures bieden ons niet de mogelijkheid om achteraf het leveringsadres van uw bestelling te wijzigen.
Voorlopig leveren we alleen op persoonlijke adressen.
Wanneer uw bestelling ons magazijn verlaat, wordt u daarvan onmiddellijk op de hoogte gebracht via e-mail. U kunt uw bestelling ook volgen op uw account via www.salomon.com.
Met behulp van het trackingnummer kunt u de leveringsstatus van uw bestelling bij de leveringsdienst nagaan. U vindt het nummer door in te loggen op uw account en naar 'Uw bestellingen' te gaan, de betrokken bestelling te selecteren en te klikken op 'Mijn bestelling volgen' op het tabblad bestelinformatie.
Klik op 'pakje volgen' in het venster dat opengaat, en u wordt doorgestuurd naar de website van de leveringsdienst.
Als u niet thuis bent wanneer de leveringsdienst langskomt, laat deze een leveringsbericht achter in de brievenbus. U kunt dan contact met hen opnemen om een nieuw leveringsmoment af te spreken.
Als u op de helppagina geen antwoord vindt op uw vraag, gelieve contact met ons op te nemen via het contactformulier.
Als u denkt dat er een probleem is met uw product, moet u eerst controleren of het nog onder de waarborg valt (zie paragraaf waarborg op de website). Indien dit het geval is, moet u het product terugsturen naar het adres op het retourneringsformulier, dat u moet invullen zodat we kunnen nagaan of we het als retournering onder waarborg kunnen aanvaarden. Voor meer informatie over retourneringprocedures, gelieve te kijken onder 'Hoe retourneer ik mijn product?"
Opdat uw aanvraag zo snel mogelijk behandeld kan worden indien u goederen retourneert (onder het herroepingsrecht of voor de dienst-na-verkoop) adviseren we u:
1) Om het retourneringsformulier zo volledig en correct in te vullen (als u het niet meer vindt, kunt u het downloaden op here) en het bij uw product te voegen.
2) om uw product zorgvuldig te verpakken (als u de oorspronkelijke verpakking hebt bewaard, kunt u die opnieuw gebruiken). Het pakje moet correct verzegeld en gelabeld zijn.
De producten moeten naar het volgende adres worden geretourneerd:
PFS Web / Salomon, 5 rue Louis Blériot, 4460 Grâce-Hollogne, België
4) We laten het u weten wanneer we uw pakje hebben ontvangen.
Indien u goederen retourneert omdat het product beschadigd is of het niet het product is dat u hebt besteld, betaalt Salomon de verzendingskosten. In dat geval moet u contact opnemen met onze klantendienst via het contactformulier of de live chat. De live chat is beschikbaar op maandag tot vrijdag van 9.00 tot middernacht en van 11.00 tot 19.00 u op zaterdag en zondag.
In alle andere gevallen bezorgen we u een creditnota die u kunt gebruiken op www.salomon.com of storten we u het bedrag terug, waarbij de verzendingskosten voor de retournering voor uw rekening zijn. Onze klantendienst is beschikbaar om u te helpen uw product om re ruilen of te retourneren. De live chat is beschikbaar op maandag tot vrijdag van 9.00 tot middernacht en van 11.00 tot 19.00 u op zaterdag en zondag.
Voor reserveonderdelen voor Salomon-producten gelieve contact op te nemen met de klantendienst door middel van het correcte contactformulier.
U kunt het garantiebeleid van Salomon raadplegen op salomon.com onder 'waarborg' of door hier. te klikken
Om na te gaan of uw product onder de waarborg valt, kijkt u onder 'Waarborg' op salomon.com of klikt u hier.
Gelieve de paragraaf Levering en retournering te raadplegen.
Om een product te retourneren dat onder de waarborg van Salomon valt, gelieve het te retourneren naar een erkende Salomon-verkoper, in de volgende lijst.
Normaal gebruik van een product is gebruik dat overeenstemt met de instructies die worden gegeven in de handleiding bij het product. Indien u uw handleiding bent verloren, kunt u ze hier downloaden.
Als u in de FAQ geen antwoord vindt op uw vraag, gelieve contact met ons op te nemen via contactformulier.
Ongeacht waar u woont, dient u een product dat onder de garantie van Salomon valt te retourneren naar de dichtstbijzijnde erkende Salomon-verkoper. Een lijst met verkopers vindt u hier.
De tijd die hiervoor nodig is, hangt af van de periode van het jaar, de aard van de herstelling en het producttype. De verkoper bezorgt u alle gegevens.
Als u in de FAQ geen antwoord vindt op uw vraag, gelieve contact met ons op te nemen via contactformulier.